多措并举提升服务水平 减税降费持续惠企利民

为深入贯彻落实党中央、国务院减税降费的决策部署，进一步减轻企业税费负担，激发市场主体活力，促进盘锦经济高质量发展，国家税务总局盘锦市税务局以提升税务干部业务素质、强化纳税服务能力为切入点，帮助纳税人和社会公众了解、熟悉、掌握相关税收政策，确保减税降费政策措施落地生根。

全面培训筑基础。市税务局将近年来延续优惠政策及2021年新出台的优惠政策形成汇编，供全市税务系统办税服务厅工作人员系统学习参考，并通过视频培训的方式，邀请系统内业务骨干对全市近260余名办税服务厅工作人员进行减税降费政策及实务的业务培训，进一步强化了办税服务厅窗口工作人员政策掌握的精准度，大幅提升了办税服务厅工作人员的业务水平，为减税降费政策落实筑牢基础。

专项培训优服务。为确保减税降费政策咨询辅导规范、及时、准确，市税务局共设立9部减税降费咨询电话和1部监督电话，针对减税降费咨询专线的接线人员开展文明礼仪和减税降费重点政策的专题培训。特别邀请了盘锦市移动公司客服礼仪专家对全市减税降费专线30名接线人员进行了系统的礼仪讲解，为进一步提升咨询服务文明规范和优质高效奠定了基础。

线上测试验成果。为了检验减税降费政策学习掌握情况，及时发现堵塞学习盲点，引导干部再学习再深入再精准，做到应知尽知，市税务局利用“学习兴税”平台，组织全市办税服务厅工作人员开展减税降费政策线上测试，检验培训成果。全市办税服务厅工作人员全员参与测试，测试通过率100%，优秀率达到98%。

实地督导显成效。严格落实减税降费各项工作要求，组织全市办税服务厅开展规范化建设自查工作。对规范办税厅疫情防控、更好地满足特殊人群办理需求、规范办税服务厅窗口标识等8大类19项自查任务逐项开展并成立督导组实地检查，对存在的问题现场指导、立行立改。办税服务厅规范化建设的持续开展，进一步优化线下服务，切实增强广大企业和人民群众的满意度和获得感。