把温暖送到纳税人缴费人心坎上——湖南省税务局探索开展便民办税“定制服务”

     “税务部门提供的服务，恰好是我们最需要的”“税收政策业务繁多，没想到能结合我们公司实际情况进行办税辅导，真是及时雨”……

　　日前，湖南省税务部门按照国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的统一部署，结合湖南实际，综合运用大数据、云计算等技术手段，智能分析识别纳税人缴费人的个性特征、行为习惯、精细需求等，建立“标签库矩阵”，量身打造“政策直达礼包”“税务行为管家”“靶向特色服务”，用纳税“定制服务”解群众“急难愁盼”。

　　“政策直达礼包”：不用咨询，政策到手

　　平时关注哪些税费政策？可能涉及哪些业务事项？甚至不需要主动咨询，就能收到税务部门推送的相应辅导资料。

　　近期，湖南省的很多纳税人缴费人正在体验这样的“不用咨询，政策到手”个性化服务。

　　依托创新开发的12366系统“湖南专用报表”模块，湖南省税务部门充分挖掘12366纳税服务热线咨询数据，建立了咨询业务类型、来电咨询周期、所属管辖区域等60类1158项共计13860个关键字咨询标签，通过短信平台、微信公众号等线上渠道，为不同咨询标签的纳税人缴费人点对点推送税费政策、解读资料和操作指南，变被动应对咨询为主动智能咨询，全方位提升了响应纳税人缴费人咨询诉求的效率、质量和精度。

　　“税务部门提前为我们推送企业所得税申报的最新操作指南和总分机构税款分配的指导资料，这些都是我们非常需要的。虽然今年报表有新的调整，但是我们一季度的预缴申报还提前2个星期完成了。”步步高集团董事长王填连连为税务部门的“政策直达礼包”点赞。

　　“税务行为管家”：行为全追踪 服务准配送

　　“我正想研究一下电子专票怎么抵扣，税务部门就给我推送了操作流程，太及时了！”湖南建工集团接收销货方开具的增值税电子专用发票后，其财务资产部税务中心主任江富很快就通过“湘税通”企业号收到了增值税电子专用发票热点问答等辅导资料，快速办理了进项税额抵扣。

　　据了解，如此快速的推送得益于湖南省税务部门近期推出的“税务行为管家”智能化服务，以各类税费信息系统的归集数据为依据，深入分析纳税人缴费人在各类税费信息系统中的显性行为轨迹，构筑纳税人缴费人“行为标签库”，自动判断其当前办理的业务种类，提前预测隐性服务需求，主动提供集政策辅导、解忧纾困、业务指导于一体的管家服务，有力提升了宣传辅导的时效性、针对性和科学性。

　　“靶向特色服务”：锚定重点 分类解难

　　在湖南湘西土家族苗族自治州花垣县十八洞村，40余家农家乐、文旅公司、山泉水厂等新兴特色企业，第一时间收到了聚焦种养、苗绣、劳务、旅游、山泉水等当地五大特色产业体系的“税收优惠锦囊”。“税收助力乡村振兴”让大家更轻松地乘上了“乡村振兴”快车，村民人均纯收入从1668元增长到18369元。

　　这是“靶向特色服务”的一个缩影。据悉，湖南省税务部门根据纳税主体的经济组织形态、运行方式和规模类型，选取了重点行业、特色产业、代表区域的纳税人缴费人群体，建立了“特色标签库”，分类提供复杂事项确定性服务，以点带面助推经济社会高质量发展。

　　“我们之前遇到了企业重组适用税收政策的问题，是税务部门的专题辅导，让我们理清了头绪，解决了问题！”中车株洲电力机车有限公司董事长周清和说，湖南省税务部门为“走出去”企业开通的“宣传直通车”，让公司享受到了重组事项提醒、“项目管理”服务等系列特色纳税服务，有效加快了企业“走出去”的步伐。