西藏12315微信平台正式上线运行 24小时开放

9月21日上午，自治区工商局举行西藏12315微信平台上线仪式，西藏12315互联网平台也同步上线。今后，我区消费者投诉举报除拨打12315热线电话外，还可以通过微信、互联网平台等方式进行维权。开通西藏12315微信平台、西藏12315互联网平台是自治区工商行政管理局推进“互联网+政务服务”的重大举措，标志着我区消费维权工作跨入“互联网+”时代。西藏12315微信平台24小时开放，消费者可随时进行咨询、投诉和举报，进一步提高消费维权效能。另外，还能通过大数据分析，提高市场监管的精准度和有效性。

搭建“四级贯通”网络平台处理投诉举报更加方便快捷

近年来，自治区工商局坚持把消费维权放在市场监管的核心位置，不断加大12315体系建设力度，统一规范各级12315机构的硬件、软件和形象，形成区、市、县、所四级贯通的信息化体系。同时，积极推进12315进乡镇、进社区、进商场、进超市、进市场、进企业、进学校、进景点，基本形成覆盖城乡的维权网络，建立便捷高效的消费维权机制。

自治区工商局党委委员、巡视员王寿平介绍，2017年以来，全区工商系统共受理消费者诉求7202件，办结7152件，办结率为99.3%，为消费者挽回经济损失650万余元，有力保护了消费者合法权益。“为统筹推进‘放管服’改革，充分发挥好工商部门市场准入、监管执法和消费维权三大核心职能，自治区工商局新建了西藏12315微信平台，包含在线受理投诉举报、查询工商信息、发布工商动态等三项功能。”王寿平说道。

据了解，西藏12315微信平台上线运行后，在受理方式上，拓展到电话、网络、微信等多种方式，消费者可通过微信反映诉求、查看处理结果，形成12315电话和微信平台“两位一体”为主，互联网、来信来访等多种方式为辅的投诉举报受理渠道，全方位地保护消费者合法权益；在工作效率上，通过搭建区市县所“四级贯通”网络平台，统一使用12315软件，使处理投诉举报更快捷。

王寿平介绍，“在大数据监管上，我们还建立了全区统一的12315数据库，定期进行12315数据的统计分析，为市场监管和政府决策提供依据和参考。西藏12315微信平台打造了12315体系的升级版，是实现线上线下一体化投诉举报的重要支撑，是推进‘互联网+政务服务’的重大举措，标志着我区消费维权工作跨入‘互联网+’时代。”

除受理咨询投诉举报 还能提供查询、消费警示等服务

据介绍，微信公众平台服务号“西藏12315”和西藏12315互联网平台24小时接受咨询、投诉和举报。同时，还能为消费者提供查询法律法规、企业信息和发布消费警示等服务。

消费者关注微信公众平台服务号“西藏12315”后，点击“投诉举报”菜单，页面会跳转到西藏12315互联网平台，填写相关信息后，工作人员将对咨询依法答复，对投诉举报将分流处理，消费者可通过“办件查询”功能了解处理进度。另外，点击菜单“工商查询”中的“企业查询”一栏，可进入国家企业信用信息公示系统，查询企业信用信息、经营异常名录、严重违法失信企业名单等。微信平台还会定期发布消费警示，根据12315数据统计分析、商品抽检结果、媒体曝光等反映的消费热点焦点问题，工商部门将适时发布消费警示，提醒消费者维护合法权益。同时，及时发布工商动态，提供工商监管领域的知识资讯。

消费者还可登录西藏12315互联网平台，点击“投诉举报”，进行在线咨询、投诉和举报。填写咨询信息后，工作人员将依法答复。点击“投诉举报－我要投诉举报”，填写投诉人信息、被投诉方信息和投诉情况后提交，工作人员将回复受理情况，消费者也可通过“办件查询”了解处理进度。

据介绍，西藏12315微信平台24小时开放，消费者随时可以通过微信反映诉求，进一步提高了消费维权的效能。同时，微信平台还会对消费者投诉举报信息进行大数据分析，积极寻找违法行为线索，对消费者反映强烈、存在问题较多的市场主体进行针对性查处，提高市场监管的精准度和有效性。