2017年11月23日花都区人民政府领导接电公告

经报市政府同意，自今年5月起，广州12345政府服务热线（下称“12345热线”）每月组织各区人民政府和部分市直部门分别开展一场领导接听群众来电活动，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。根据安排，花都区人民政府领导将于11月23日上午接听12345热线群众来电，现将有关事项公告如下：

一、接电时间

11月23日（星期四）上午9：30至11：30。

二、接电领导

花都区人民政府副区长蒋福金。

三、受理范围

花都区政府行政职权范围内的各类诉求：

（一）政务信息咨询；

（二）非紧急类求助；

（三）公共管理、公共服务、城市建设、消费维权、行政效能等方面的投诉、意见和建议等。

四、温馨提示

（一）本次接电活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。

（二）超出本次接电受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。

（三）当日来电人数可能较多，市民也可以通过广州12345微信公众号、广东省网上办事大厅广州分厅（http://wsbs.gz.gov.cn/gz/hotline/gotoIndex.action）等多渠道表达诉求，由12345热线受理后转派花都区处理。

（四）如果想查询了解医保待遇等方面问题，可使用近期上线的“广州12345自助查询”微信小程序，它是广州12345政府服务热线的服务渠道之一，目前包含医保待遇、生育保险待遇、就业登记、公积金提取、公积金密码重置五项业务的办事指引，通过它可以轻松地查询到相关业务的办理流程、所需资料、办理地点、注意事项等内容。

“扫扫即用”——利用手机扫一扫或识别图片二维码，即可进入主界面，也可以搜索并关注“广州12345”微信公众号，点击菜单栏“我要咨询”里面的“自助查询”即可进入小程序。

“点点即得”——通过简洁通俗的问答方式，动动手指的点选操作，即可得出问题的答案。

“看看即会”——内嵌业务办理小视频，手把手教您操作，比传统的图文指引更易懂。

使用一次小程序之后“广州12345自助查询”将继续留在微信小程序列表中，随时为您服务。我们的服务宗旨是“便民、智能、高效”。欢迎您点击小程序右下方“意见反馈”图标或公众号后台留言，为“广州12345自助查询”提供宝贵的意见建议。

广州市人民政府政务管理办公室

2017年11月20日